Política de Devolução e Reembolso

Introdução

Na Loja Soma Tecnologia, prezamos pela transparência e respeito aos direitos do consumidor. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política clara de devolução, troca e reembolso.

Condições para Troca ou Devolução

Prazos

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

  • O produto deve estar sem uso, com embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios.
  • O frete de devolução será custeado pela Loja Soma Tecnologia.
  • O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto.

Procedimentos

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco para obter o código de rastreamento de retorno. Após o recebimento do produto, realizaremos a análise e o processamento da solicitação.

Troca por Defeito ou Produto Incorreto

Caso o produto apresente defeito ou não corresponda ao pedido:

  • Solicite a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  • Enviaremos um código de postagem reversa para devolução gratuita.
  • Após análise, enviaremos um novo produto ou, se indisponível, oferecemos:
    • Reembolso integral
    • Vale-compras no mesmo valor

    Troca por Insatisfação

    Se desejar trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho:

    • Solicite em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
    • O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições.
    • O frete de devolução e reenvio será por conta do cliente.

    Reembolsos

    O reembolso será realizado conforme o método de pagamento:

    Método de Pagamento

    Forma de Reembolso

    Cartão de crédito

    Estorno na fatura (pode levar até 10 dias úteis, conforme operadora)

    Pix ou boleto

    Depósito em conta bancária informada pelo cliente

    Mercado Pago

    Estorno via plataforma, conforme regras do intermediador

     

    Como Solicitar

    Envie sua solicitação para contato@lojasomatec.com com:

    • Número do pedido
    • Nome completo
    • Motivo da devolução ou troca
    • Fotos do produto (se aplicável)

    Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.

    Observações Importantes

    • Produtos personalizados ou sob encomenda não possuem direito de arrependimento, conforme legislação.
    • A Loja Soma Tecnologia se reserva o direito de recusar devoluções fora do prazo ou que não atendam às condições descritas.

    Contato

    Para mais informações ou suporte, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente.

    Atendimento ao Cliente

    Horário de atendimento: Seg a sex, das 08hs ás 18h.
    Contato: (24) 9 9845-4956
    E-mail: contato@lojasomatec.com
    CNPJ: 37.853.809/0001-76
    Endereço: Rua Alcy de Araujo Mendonça, 196, Jardim Belvedere, Volta Redonda / RJ 27.258-495